8月23日，国家文物局发布关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见，内容如下：

国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见

各省、自治区、直辖市文物局（文化和旅游厅/局），新疆生产建设兵团文物局，各有关单位：

(资料图)

当前，随着人民生活品质的提升和博物馆事业的发展，公众对博物馆高品质文化供给的需求不断增长，对博物馆开放服务提出了新的更高要求。为更好满足人民群众对高品质生活的需要，进一步提升博物馆开放服务水平和质量，现就规范和加强博物馆讲解工作提出以下意见：

一、高度重视讲解服务工作

一座博物馆就是一所大学校。博物馆讲解工作搭建起博物馆与观众沟通的桥梁，是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、最重要的手段。各级文物行政主管部门和博物馆要进一步提高政治站位、增强政治自觉，充分认识讲解工作的重要性，始终坚持正确政治方向，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、靶向施策，一手抓自身提升、一手抓外部规范，“开正门”“堵偏门”，不断提高自身讲解服务能力，加大社会讲解规范和引导力度，全面提升讲解服务数量和质量，更好满足人民群众参观需求。

二、优化馆内讲解服务供给

各级文物行政主管部门应统筹指导所在地区博物馆结合实际情况，适度增加固定时段免费人工讲解频次，定期组织博物馆馆长、相关领域专家学者、科研人员或策展团队开展公益讲解活动，不断增加优质讲解服务供给。各地博物馆应深入挖掘藏品价值内涵，围绕中华文明突出的连续性、创新性、统一性、包容性、和平性，进一步提升讲解词撰写质量，针对知识普及、深度学习、专业研究等不同需求，提供分众化、特色化的讲解内容和服务；尤其是面向青少年观众的讲解服务，应做好馆校对接，加强教师培训，促进课堂教学与现场讲解的有效衔接。

三、规范引导社会讲解服务

各级文物行政主管部门应加强统筹指导，逐步建立所在地区博物馆社会讲解准入管理和监管机制，推动规范有序发展。各地博物馆应探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理；应重点加强社会讲解内容审核把关，通过提前报备、检查巡查、社会监督、网络监测等方式，及时发现并纠正歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为，纳入“黑名单”重点监测和管理。社会讲解个人或团体应树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观，敬畏文物、尊重史实，主动加强历史文化知识学习和培训，提升讲解服务能力，确保知识传播的客观性、准确性。

四、不断拓展讲解服务形式

各地博物馆应广泛借助现代化技术手段，加强讲解设备购置配备和维护升级，加大讲解内容研发和更新，推出智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云讲解等自助讲解方式，为观众提供便捷多样的讲解服务，弥补人工讲解供给不足。各地博物馆应加大藏品资源公共信息开放力度，鼓励通过官方平台推出展览内容简介，引导观众提前获取相关文物和历史知识，做好观展准备，提升讲解服务效果。同时，通过微信公众号、官方网站发布公告或在馆内显著位置公示等方式，明确讲解服务种类、获取方式、讲解时段、费用信息等，引导公众通过官方渠道获取讲解服务。

五、加强讲解人才队伍建设

各级文物行政主管部门应积极争取所在地党委、政府支持，充实讲解人员编制，完善科学、合理的讲解人员招录、考核、晋升、交流制度，提高讲解员社会地位和福利待遇，激发讲解队伍活力；定期举办博物馆讲解员大赛或培训班，切实提升讲解员业务能力，着力打造一支政治素质好、业务水平高、充满活力的新时代博物馆讲解人才队伍。各地博物馆应发展壮大志愿讲解队伍，通过与高校合作、社区共建等方式，加强招募、培训、考核、交流等制度建设，不断提升志愿讲解服务水平。

国家文物局

2023年8月18日

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