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行政审批的“便民化”“精致化”服务在政务服务工作中至关重要，关系到便民惠民一系列举措。通过不断的改进，让企业和群众真真切切的感受到政务服务新变化，提升获得感。近日，息县行政审批和政务信息管理局采取以下五项举措，全面提升行政审批“便民化”“精致化”管理服务水平，以打造“办事不求人”政务服务环境，推动政务服务提质增效。

“即办+承诺”扩能增效。对无需进行现场核查和法定公示的事项均实施“即办”服务；对需要经过审核、论证、公告、现场踏勘等程序，不能当场办结，涉及1个或多个主管部门的，且需要超过1个工作日的时间来处理的事项纳入“承诺”服务。

压缩办理时限，提升政务服务效能。围绕政务服务便利化，为便民惠企，按照减环节、减材料、减时限、减跑动、优流程的要求，逐项梳理已认领的政务服务事项，大力压减办事材料，办事时间，降低企业和群众办事成本。

“无感智办”应用政务服务新场景。立足企业群众视角，强化数据赋能，从企业群众需求出发，在电子证照证明归集共享和互通互认互用的基础上，完成行政审批事项全流程数字化审批服务场景建设，由“网上可办”转变为“全程网办”，实现申请材料“秒收”、电子证照“秒发”、审查环节智能化的无感智慧审批，打造“办事不求人”的营商环境。

24小时服务“不打烊”。持续开展周末节假日预约服务、午间晚间延时服务等便民服务，24小时通讯畅通保持在线，确保“早晚弹性办”“午间不断档”，做到“全天候服务”常态化，树立“店小二”形象。

“帮办代办”解决群众诉求。严格执行首问负责制，有求必应，有问必答，不得说不。能办的告知资料、程序、路径等信息，贴身服务靠上办；不属我局权限的帮助与职能部门对接，引导服务帮着办；不符合要求的一次性说明原因，耐心做好政策解释，确保服务对象诉求有人管、有人办、能办成，确实不能办的有答复。

“我们将持续在为民服务和暖心精准上发力，不断增强服务能力，为办事群众提供“高质量、新形象、高效率、新体验”的全方位服务。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人说。（郝昱玮 李泽昌 胡译丹 包振江）

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