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“同志，查一下我的社保认证是否成功。”“我家属在外地，工作单位要求开个无犯罪证明，他回来一趟不方便，我可以代办吗？”5月22日，走进河南省南阳市邓州市高集镇行政审批服务大厅，便看到一片繁忙的景象。服务大厅里，工作人员温馨的笑脸、热情的服务，使得整体办公氛围和谐、高效又有序。

“大叔，已经认证成功了，您放心吧！”“好，好，你们上门帮我解决一个大忙，真的很感谢你们。”家住高集镇高集村的马大爷日前通过电话热线向行政审批服务大厅求助，他和老伴腿脚不便，子女又都在外地务工，希望人社部门能够上门为其进行社保认证。接到马大爷的诉求后，行政审批服务大厅负责人立即与人社窗口进行了沟通，派工作人员前往老人家里，为老人办理了相关业务。

据了解，一直以来，高集镇行政审批服务大厅不断提升服务水平，高效率为民办实事，类似这样的窗口工作人员心系办事群众的事例并不少见，工作日延长服务为民办事、帮助填写资料、耐心解决问题。一幕幕温暖人心的事情常在行政审批服务大厅里上演。

“只要有办事群众在，我们就延迟下班时间。”行政审批服务大厅负责人说。行政审批服务大厅的户籍窗口一到寒暑假便是高峰期，每每有群众排队办理业务，户籍窗口便开展延长服务，工作人员中午不休息，为前来办理业务的群众提供服务。

此外，高集镇行政审批服务大厅还专门开通退役军人、老弱病残孕绿色通道，上门服务等特色服务，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。

再者，在加强队伍建设、提升服务水平、营造良好营商环境的同时，高集镇还注重优化反馈机制，加大对窗口单位的监管力度。要求窗口工作人员在办理完相关业务后，积极引导群众反馈意见建议，以确保窗口单位服务进一步提升、营商环境进一步优化。

下一步，高集镇将持续提升窗口单位服务水平，做到以政务服务“小窗口”助力优化营商“大环境”，以极限思维、做极限努力、尽极限责任、创极限奇迹，踔厉奋发、勇争一流，为打造一流营商环境的目标而不懈努力。（燕天举 高溶）

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